Politique de livraison et retours

1. Zones de livraison

Wine Line livre actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal.

2. Frais de livraison

• Livraison gratuite à partir de 350 € TTC d’achat.
• Pour toute commande inférieure à 350 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids et de la destination.

3. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus : GLS et DPD. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

4. Délais de livraison

• Préparation : Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
• Acheminement : Les délais moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
• Les délais peuvent varier en période de forte activité ou pour certaines zones plus éloignées.

5. Réception de la commande

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie ou d’article manquant :

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison.
• Contactez-nous sous 48h via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@winelinerack.com

6. Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@winelinerack.com en précisant votre numéro de commande.
2. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non endommagés, dans leur emballage initial.
3. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

7. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Délai moyen : 14 jours maximum après réception du retour.

8. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut :

• Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception.
• Fournissez des photos du produit et du colis.
• Après validation, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l’article.

9. Retard de livraison

La Société MAATA (Wine Line) décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable au transporteur. En cas de retard de livraison, il est donc conseillé au Client de contacter le transporteur dans un premier temps pour établir l’état de livraison du colis.

En cas de non-respect du délai de livraison imputable à la Société MAATA, celle-ci se doit d’informer le client par courrier électronique que la livraison interviendra avec du retard. Au-delà du délai de 8 semaines indiqué à compter de la date de confirmation de la commande, le client aura la possibilité d’annuler la commande.

10. Frais de douanes

Les frais de douanes sont à la charge exclusive du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué par la Société MAATA.

11. Service client

Pour toute question sur nos livraisons et retours, notre service client est joignable :

📧 contact@winelinerack.com
📞 00 352 661 380 776